＊注意事項：

1

申請人於申請遊戲歷程及物品恢復服務前，必需先證明為申報服務之帳號持有人。如申請人附上的身份證明文件與雲起會員帳號註冊個人資料不附，申請人需簽署一份帳號聲明書，詳細內容可參閱聲明頁。

2

每一案件均有不同的情況，雲起遊戲代理及研發有限公司(下稱本公司)將在有需要時要求玩家提交報案後所持有的口供紙或報案卡，由於文件屬於個人私隱，玩家可將個人資料遮蓋後再提供予本公司。

3		行政費用：
-		申請人同意存入足額380點數於所屬雲起會員帳號之內以預先支付行政費用。

4		以下情況將被歸為無效案件，所扣之行致費用將不予以退還：
-		所申報的雲起會員帳號註冊個人資料與身份證明文件上的資料不符時；
-		申請人所留聯絡資料不符或於三天內聯絡無回應，以致於客服無法進行處理確認時；
-		當收到玩家的申請書時，未能即時扣除行政費用並於三天內未能補足點數時；
-		當客服中心已扣除玩家帳號內點數後，玩家要求撤銷案件或遭自動撤銷時；
-		於申請書上的簽署內容被發現有變更塗改時；
-		被盜帳號起計7天以後申報時；

5		合法申辦年齡：
		申請人需年滿十八歲（法定年齡）並附上申請人身份證件正反面影印本；若申請人為未滿十八歲之未成年人，除申請人身份證件正反面影印本外，另需提供法定代理人（或監護人）身份證件正反面影印本並以簽署作實；如未成年無身份證件者，除需提供法定代理人（或監護人）之身份證件正反面影本外，亦需附上可代替之身分證明文件如出生證明書。（若有海外玩家欲申請者，需附上國際護照或居留證正反面影本作為身份證明文件）。

6		帳號處理定義：
		每份申請僅限查詢一組雲起會員帳號及附屬之一組遊戲帳號。若申請人本身擁有多個雲起會員帳號及附屬遊戲帳號被盜用時，則須另行填寫申請資料 (以每組雲起會員帳號或附屬之每組遊戲帳號計)。

7		辦理時間：
		申請人如需申請物品追查及回復程序，必需於發現帳號被盜往後的7日內提交申請。若有逾時效者，申請人需待警察機關把案件處理完畢後，本公司才能提供協辦。

8		歷程時間：
		依本公司與申請人簽署之合約書內容及雲起公司各伺服器負載之實際狀況，目前遊戲歷程資料備份保留時間以不超過三十日為主，若申請人或警方單位有逾時效調閱相關遊戲歷程資訊者，則無法提供協辦，其範圍以申請日查詢往前推算30日歷程為限。

雲起帳號聲明書 遊戲歷程調閱及回復申請書 雲起會員切割/轉讓聲明書

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